Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, haben wir eine Reihe von Fragen und Antworten zusammengestellt, die die häufigsten Anliegen abdecken. Finden Sie hier nicht die gewünschte Antwort, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Die IDnow GmbH mit Sitz in München ist ein führender Anbieter für die digitale Identitätsprüfung und ermöglicht die Identifizierung per Videochat unter Berücksichtigung sämtlicher Anforderungen aus dem Geldwäschegesetz.
Die Ident-ID ist ein Sicherheitscode, der von IDnow per SMS oder App versendet wird. Während des Video-Ident-Verfahrens wird sie für den Bestätigung der Legitimation benötigt. Die Ident-ID besteht aus 8 Buchstaben im Format ABC-DEFGH.
Beim Video-Ident-Verfahren handelt es sich um die digitale Online-Identifikation per Video-Chat. Sie können sich so bequem von zu Hause aus legitimieren.
Für die Video-Legitimation benötigen Sie
- einen gültigen Personalausweis bzw. Reisepass
- ein internetfähiges Endgerät (z.B. Computer, Laptop, Smartphone oder Tablet) mit Mikrofon und Webcam
- eine stabile Internetverbindung
- ein Mobiltelefon zum Empfang des Ident-Codes per SMS
Die Legitimation erfolgt persönlich durch die Ident-Spezialisten von IDnow im Video-Chat und der Identifizierungsvorgang dauert nur wenige Minuten.
Die Mitarbeiter von IDnow stehen Ihnen für die Video-Legitimation täglich von 8:00 bis 24:00 Uhr zur Verfügung.
Die gesamte Kommunikation mit IDnow findet über verschlüsselte Kanäle statt. Eingesetzt werden ausschließlich Hochsicherheits-Rechenzentren, die sich in der Europäischen Union befinden. Ihre Daten werden, sowohl bei der Bearbeitung während der Legitimation als auch bei der Übertragung von IDnow an uns, vollständig mehrfach verschlüsselt.
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