Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, haben wir eine Reihe von Fragen und Antworten zusammengestellt, die die häufigsten Anliegen abdecken. Finden Sie hier nicht die gewünschte Antwort, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Das Video-Ident ist ein Verfahren zur Online-Identifikation per Video-Chat. Die Video-Identifikation findet online statt ohne zeitaufwendigen Gang in eine Postfiliale.
Die WebID Solutions GmbH ist der internationale Branchenführer und Erfinder für Produkte zur Online-Personenidentifizierung und elektronischen Unterschrift mit Hauptsitz in Berlin. Die Produkte ermöglichen die sichere elektronische Identifizierung von Personen per Video-Call über alle gängigen Endgeräte (Computer, Laptop, Tablet, Smartphone).
- ein gängiges Endgerät (Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone)
- einen Internetbrowser (Chrome, Firefox, Opera) oder die kostenlose WebIdent App
- eine Kamera und ein Mikrofon
- eine stabile Internetverbindung
- ein Mobiltelefon, um per SMS einen Code zu erhalten
- ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)
Die Legitimation erfolgt durch geschulte Mitarbeiter von WebID und dauert durchschnittlich 4 Minuten.
Die Servicezeiten von WebID sind täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr.
Nein. Die Gebühren für das Verfahren werden von uns komplett übernommen.
Ihre Daten werden vollständig mehrfach verschlüsselt - sowohl in der Übertragung, bei der Datenspeicherung, bei der Bearbeitung während der Identifikation als auch bei der Übertragung von WebID an uns. Die Verschlüsselung mittels DTLS-SRTC-Protokoll entspricht den aktuell höchsten technischen Standards. Somit werden alle Datenschutzregeln und sonstigen Vorschriften und Gesetze erfüllt.
Zusätzlich verfügt die WebID Solutions GmbH über ein eigenes Hochsicherheits-Ident-Center in Solingen mit einer ausgefeilten Zugangskontrolle. Nur geschulte Mitarbeiter nehmen Identifikationen vor und haben Zugriff zu den Daten des jeweiligen Vorgangs.
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